奇点云数据中台技术汇(五)| CDP,线下零售顾客运营中台
顾客数据平台(Customer Data Platform,简称CDP),是近年兴起的一种以顾客为核心、聚焦客群细分与人群洞察的企业数据应用平台。 听上去很互联网啊?跟实体行业和零售营销有什么关系呢? 让我们从几个故事讲起。 「赢了所有对手,却输给了时代。」 2010年,大润发在黄明端接掌14年之后,终于如愿取代家乐福,强势登顶中国百货零售冠军,然而,这位彼时被业界誉为“陆战之王”的台湾企业家很难料到,迅速崛起的阿里巴巴在之后仅用了不到一半时间,便完成了对大润发母公司高鑫零售的股权收购。 黄明端的无奈背后,原大润发领军层黯然离场。 在门槛更高的耐消品行业,老将与新星间的博弈也在激烈的进行中。2019年前五个月,小米电视的线上份额已大幅扩张至27.79%,直逼国产三龙头份额之和。而对于以往将小米攻势定位于「性价比」的守成者们来说,更让他们感到忧虑的,则是在电视价格继续跳水的2019年,小米的品牌均价却异常坚挺,此消彼长,今日的小米电视已昂首迈入了线上市场品牌溢价的国产一线梯队。而在部分新兴品类,如毛利较高的净水器市场中,小米的线上均价甚至超过了数家国产一线品牌,这或许意味着,在同样的经济成本前,新兴市场的消费者与传统品牌已从貌合神离到渐行渐远了。 4C与人群细分 自上世纪中叶麦卡锡教授提出基本结构,4P理论影响并指导了大部分成功企业的市场营销工作。而进入新世纪后