RPA 如何实现新的协作方式
到目前为止,有关 RPA(机器人流程自动化)的许多好处(大幅降低成本、减少错误、优化业务流程等),已经开始被更多的人所熟知。 但实际上,RPA 还是增进企业内部各方协作的“润滑剂”。 1、之前从未合作过的员工之间的协作 自动化端到端流程本身的行为将迫使员工进行协作,包括彼此从未有过互动的员工。为了实现流程自动化,组织必须将不同部门的员工(例如 IT、财务和客服人员)聚集在一起,组成跨职能团队。并仔细考虑整个流程,因为在创建 RPA 自动化流程机器人的过程中,可能会出现十几个以前不曾知道的流程变体。通过跨职能团队的协作,迅速找出问题的解决方式,让人意识到一切都是相互关联的。 2、IT 与业务之间的协作 几十年来,专家一直在倡导 IT 和业务应该更紧密地合作。但在许多组织当中,技术专家和业务用户之间并没有形成真正的合作。极端情况下,这种脱节甚至还会成为阻碍技术功能顺利实现的“元凶”。RPA 的部署,往往需要技术人员和非技术人员携手合作,以便自动化流程不是简单地做做样子,而是切实改善业务流程。 3、团队之间的协作 一些企业正在使用双团队方法开发 RPA 机器人,以确保机器人正常工作。一个团队开发核心自动化功能,而另一个团队验证自动化的逻辑。如果有任何错位,两个团队会齐心协力,共同解决问题。这可确保通过密切协作对逻辑进行全面测试和双重检查。 4、员工和机器人之间的协作 随着 RPA