屡陷丑闻的 Facebook,试图靠 AI Bot 管住员工的嘴,可能吗?
原创:HyperAI超神经 关键词:公关危机 Facebook 问答机器人 谈到公关危机,很多读者第一反应是在网上大量发帖、删帖,其实舆情监测只是企业公关部门的日常任务之一。 随着企业规模扩大、影响力提高,其公关部门的作用就很关键了。遇到危机时,准确、快速地发声,并在公司内部统一口径、避免二次伤害也十分重要。 饿了么:「忘记续费」引发的公关灾难 2016 年 3 月 15 日,央视的 315 晚会曝光外卖平台饿了么上多家黑心作坊。 报道中直指饿了么平台存在诸多管理不规范的问题,包括引导商家虚构地址、上传虚假实体照片,甚至默认无照经营的黑作坊入驻等。 被曝光的黑心作坊脏乱差,卫生条件恶劣 报道一出,官微还没来得及发声明。 有饿了么员工率先在微博发了声:对不起,饿了么今天忘记给央 X 续费了。 而这位心直口快的「大先生」微博认证身份为饿了么网上订餐高级市场经理。 一石激起千层浪,大先生这波操作迅速在互联网发酵,网民 315 晚会还没看完,就开始对饿了么的讨伐。 做错事儿不承认错误、迅速补救,反倒第一时间甩锅、黑央 X? 直接后果就是:饿了么因为「优秀」员工大先生的不当言论,爆发了更严重的公关危机。 Liam Bot:用 AI 教员工统一回答 对于 Facebook 来说,这两年也遇到了不少「公关危机」。 从去年剑桥分析事件泄露用户隐私、收到 50 亿美金罚单,到今年华人员工重压跳楼