客户回访

无 论是出售食品杂货、金融服务还是健身会籍， 只有当新客户完成了再次购买时，才能称作是成功获客 ，而用来反映上述行为的指标被称为 客户留存率 。这是影响营收的关键指标之一，因为每当客户留存率较低时，企业就需要花费更多钱到市场营销上去获取新客户。 作为营销分析人员，如果你对SQL和数据库有足够了解，就可以很容易地在大量客户数据中得出与客户留存相关的数据，并提出留存率提升方面的建议。在这篇文章中，我们将—— 逐步向你展示如何借助SQL语言开展基本的客户留存分析， 如何建立客户留存机制， 如何绘制新客户与现有客户的留存曲线， 以及如何进行同期群组的客户留存分析。 客户留存曲线 对于任何想要了解其客户的企业而言，客户留存曲线都是必不可少的分析形式，并在之后解释诸如销售数据或营销计划带来的影响等方面都能起到很大的辅助。 客户留存曲线同时也是一种通过可视化手段可以快速分析客户与企业之间关键交互的简单易行的方法 ，可以识别出客户是否发生了回访，以及发生了第一次访问后，再之后的回访率表现如何。 绘制客户留存曲线的第一步是识别出一定时期内有访问记录的客户，可称之为P1。该阶段内，应注意所选的时间跨度是合理的，并且能反映出预期的访问频率。 不同类型的企业对客户回访频次的期望是不同的：例如一家咖啡馆可能偏向选择每周一次的回访频率；而一家超市则可能会选择更长的时间跨度，可能是两周或一个月。 在以下示例中

返利电商如何回访客户提升电销转化能力？玖云平台虚拟小号受追捧 随着 电商 的迅猛崛起，一种电商导购平台即返利电商也开始快速发展，返利电商作为电子商务的催生物正逐渐被很多电商看好，纷纷试水返利模式，返利电商行业发展迅速。返利电商的模式是返利网站或APP以购物消费给予一定比例的返还现金吸引会员，然后将其会员流量导向合作的电商网站，从而获得商家按效果 支付 的佣金，相当于CPS(线上广告分账)广告成本，返利网站再将其中一部分返还给消费者，以实现三方各得所需。 当然，返利平台在给电商平台引流的前提是自己的网站或APP有足够的流量，才能完成电商平台精准流量的输送。因此，在平台自身的引流过程中，会通过各种渠道进行获客，获客之后在通过客户回访对自然客户进行精准流量转化。通常情况下，返利电商会通过客服电话对新客户进行回访与 营销 推广，那么电话 通信 成为提升转化率的载体工具，但是目前返利电商普遍面临，固定电话容易被拒接投诉，以及成本费用偏高， 易被泄露的问题。于是，一种叫做虚拟小号的通信方式备受追捧。 玖云平台作为国内优质的云通信平台，专注为企业通信提供专业完善的产品解决方案，基于返利电商在电话咨询中面临的通信难题，推出虚拟小号通信解决方案，满足其业务性通信需求。 提升客户回访接听率 50% 虚拟小号针对性解决固话拨打电话手动拨号耗时长效率低下，以及固话频被拒接，导致客户回访无法进行的痛点—