RPA机器人流程自动化的发展方向与挑战
随着数字化工具和自动化解决方案的日益成熟。在尝试了各类典型应用场景后,领先的企业开始逐渐接受RPA机器人流程自动化,并已规模化实施了RPA,特别是在共享服务中心、财务、采购、供应链等部门。 RPA的发展方向 据甫瀚咨询联合ESI ThoughtLab对全球知名的450家企业开展的全球性调研报告《2019年全球RPA调查》中显示:已经实施RPA的企业均计划在未来两年内大幅加大对RPA的投资。 目前RPA在企业中的应用将朝着3个方向发展。 一是从尝试性的导入阶段发展至持续使用期,逐步增加应用的范围和深度。 二是从单个任务的自动化发展至端到端业务流程的自动化,增强了RPA对业务的管理和分析能力,以及对业务和流程整体运作的改变。 三是从关注RPA的快速效果,发展至关注RPA的稳健运营,持续在业务中扮演适当的角色,由“可用”变成“好用”。 RPA面临的挑战 RPA较容易展现自动化的价值,令管理层欣喜于取得的效果。但即便部分企业已有了成熟的RPA项目实施经验,自业务场景自动化价值评估、流程梳理、再到概念验证(PoC),至实施及运维,却依然无法管控第三方实施的质量和安全性。 当前,RPA的实施还面临着诸多的挑战。据甫瀚咨询的《2019年全球RPA调查》报告显示,在组织架构层面面临的挑战包括无法评估流程优先级(40%)、缺乏风险管理手段(28%)、内部人员技能不足(24%)、管理层缺乏重视(23%