ITSM

用户概况 易方达基金管理有限公司成立于2001年4月17日，注册资本1.2亿元人民币，旗下设有北京、广州、上海、南京、成都分公司。公司目前兼具公募基金、社保基金、企业年金基金、QDII、专户资产管理业务资格。截至2013年12月31日，易方达旗下管理的各类资产的总规模近2400亿人民币，是国内最具实力、业务品种最全的基金管理公司之一，基金管理规模在全国排名前三的基金公司。 面临问题 目前易方达基金IT部门共有二十多人，管理着多达上百个业务系统，而且这些系统十分复杂，维护工作非常繁重，给IT部门带来了巨大的压力。并且基金企业内部各项业务的开发、升级、上线都离不开IT人员。因此对IT人员的管理及信息技术工作的量化考核显得尤为重要，ITSM，即IT服务管理成为解决这一问题的有效方法。同时易方达基金也深知中国很多企业在实施ITIL流程落地时面临着“理想很丰满、现实很骨感” 的问题。 事件管理解决方案 易方达基金充分利用了ServiceDesk Plus包括的突发事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、服务目录管理六项重要流程。突发事件管理主要管理跟踪恢复服务的整个过程、主要流程活动以及技术在快速突发事件检测、诊断和解决过程中所起的作用。 问题管理旨在追寻事故的根本原因，找出永久的解决方案或回避策略，从而避免类似事故的再次发生。ServiceDesk Plus提供的问题管理

最新的itop是2.3.4 在ubuntu+nginx中安装的时候发现如下坑，现在记录如下： 1、权限问题。由于itop是zip压缩，在ubuntu中解压后，复制到/var/www/html中，然后将所有者设置为www-data:www-data 2、php模块问题。在按照INSTALL文档中的php模块增加后，还要增加zip的模块支持，解决DBbackup类找不到的问题 3、主机名称的问题。在界面打开后，按照提醒完成后，并没有实际安装，发现是主机名称问题，导致相关的js文件无法获取到，在nginx中default配置中，设置server_name，避免默认设置“_”导致相关的文件无法找到，导致安装无法继续。 来源： oschina 链接： https://my.oschina.net/u/936627/blog/1556334

Helpdesk 的工作越来越难做了，做好服务还不够，受理工单还不能超时。 上面有要求，下面只能出对策了。还好实现起来简单。 练习通过id定位 导入webdrvier from selenium import webdriver from selenium.webdriver.support.select import Select import time from selenium.webdriver.common.action_chains import ActionChains Uname='XXXX' Pwd='XXXX' 创建一个浏览器 class Opera_ITSM(): def __init__(self,Uname=Uname,Pwd=Pwd): self.Uname=Uname self.Pwd=Pwd url = 'http://ITSM.XXX.COM/arsys/shared/login.jsp?/arsys/home' self.driver = webdriver.Chrome() self.driver.get(url) def ITSM_Login(self): # time.sleep(5) # 定位到攻略按钮 print(self.driver) el_Uname=self.driver.find_element_by_xpath('//*[

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欧盟的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，以下简称 GDPR）制定了一套规则和条例，用于指导世界各地的组织处理欧盟居民的个人数据。 通过此文我们来分析一下GDPR和ITSM的关系，以及GDPR对ITSM的影响。 首先，我们必须了解隐私问题，然后再来谈通用数据保护条例(GDPR)。隐私是个体或群体将自己或关于自己的信息隔离的能力。在大多数国家，隐私权是一项基本权利。但在相当长一段时间，许多组织都忽视了隐私的重要性。而GDPR旨在通过让用户控制他们的个人数据的使用方式来改变当下数据使用的现状。 我们必须认识到这样一个问题，实现GDPR合规不只是法律和隐私团队的工作，而是每个人的工作。在大多数组织中，涉及到规章制度时，法律团队总是有绝对的话语权，没有人敢质疑他们的专业知识。但是，当涉及到GDPR时，这就变成了和所有人相关的事情，因为任何机构的任何部门处理欧盟居民的个人数据时，都在GDPR的监管范围内。 组织中的不同部门需要处理不同的数据集，他们有各自的工作流，想要在整个组织中构建一个统一的合规性程序是很困难的。以下是一些可以采取的措施，帮助组织实现GDPR合规: •确认个人数据的收集点。 •记录所有的数据操作及处理行为。 •监视机构中的数据及数据流。 •在涉及数据收集的地方设立审批机制。 •为用户提供数据访问控制能力，对于数据侵权

1 概况 SerivceNow 是一家领先的基于云服务，实现企业IT运维的自动化提供商。 专注于将企业IT自动化和标准业务流程，改变IT企业与客户之前的关系，加强全球企业的IT内部管理。企业部署我们的服务以便建立一个独立系统,去管理IT部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。此外，客户可以利用我们的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需求。 2 客户可以从ServiceNow获取什么？ ServiceNow 提供以下服务和效益。 按需提供IT服务管理和IT治理功能。 有保证的性能，有效性和服务的连续性。 数据保密性和数据完整性 2.1 模块化应用程序 ServiceNow 的应用程序套件是完全模块化的。这意味着，您的企业可以根据具体的需求来使用这些全部的应用或部分应用程序。下面是ServiceNow应用程序套件的图示： ServiceNow 的应用程序和平台 2.2 核心平台功能 ServiceNow 平台提供了一组核心功能提供给每一个实例。 ServiceNow 报表 IT 社交 ServiceNow 聊天 ServiceNow Live Feed ServiceNow 内容管理系统（CMS） 平台即服务（PaaS）的支持 共享服务 其他业务应用 备注： ServiceNow Discovery, ServiceNow

欧盟的《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，以下简称 GDPR）制定了一套规则和条例，用于指导世界各地的组织处理欧盟居民的个人数据。 通过此文我们来分析一下GDPR和ITSM的关系，以及GDPR对ITSM的影响。 首先，我们必须了解隐私问题，然后再来谈通用数据保护条例(GDPR)。隐私是个体或群体将自己或关于自己的信息隔离的能力。在大多数国家，隐私权是一项基本权利。但在相当长一段时间，许多组织都忽视了隐私的重要性。而GDPR旨在通过让用户控制他们的个人数据的使用方式来改变当下数据使用的现状。 我们必须认识到这样一个问题，实现GDPR合规不只是法律和隐私团队的工作，而是每个人的工作。在大多数组织中，涉及到规章制度时，法律团队总是有绝对的话语权，没有人敢质疑他们的专业知识。但是，当涉及到GDPR时，这就变成了和所有人相关的事情，因为任何机构的任何部门处理欧盟居民的个人数据时，都在GDPR的监管范围内。 组织中的不同部门需要处理不同的数据集，他们有各自的工作流，想要在整个组织中构建一个统一的合规性程序是很困难的。以下是一些可以采取的措施，帮助组织实现GDPR合规: •确认个人数据的收集点。 •记录所有的数据操作及处理行为。 •监视机构中的数据及数据流。 •在涉及数据收集的地方设立审批机制。 •为用户提供数据访问控制能力，对于数据侵权

内容来源：宜信研发架构师肖云朋老师于WOT峰会分享《分布式主动感知在智能运维中的实践》 导读：企业数字化使得运维智能化转型成为必然，宜信积极推动 AIOps 在科技金融企业的落地实践。本次主题是探索 AIOps 落地的一种形式：通过行为采集、仿真模拟、主动感知等手段，从用户侧真实系统使用体验出发，结合全维监控数据，更加有效的实现智能异常检测和根因分析。 一、运维的发展 1.1 运维的价值 早期的运维工作比较简单，一般是先由系统集成工程师及研发工程师研发完项目后交付出来，再由负责运维工作的人员从后台做一些操作，保证系统正常运行。 图1 随着软件研发行业和技术的发展，运维的工作也变得越来越丰富。现阶段运维的工作与价值主要集中在三个方面： 1）效率 大量业务上线，运维人员需要保障快速高效地为系统提供资源、应对业务变更、响应操作请求。 2）质量 运维的目标是保障质量及系统的稳定性。也就是说，要保障业务和系统7*24小时在线上稳定运行，为用户提供流畅舒适的体验。为实现这个目标，运维的相关工作包括： 故障预测：没出现问题之前预测到故障发生的可能。 异常检测：出现问题时很快检测并定位到异常点。 根因分析：分析问题的诱因，找出真正导致问题的根本原因。 动态扩容：问题处理的过程中可能受到复杂因素的影响，需要对系统进行动态扩容。 服务降级：不影响核心业务的边缘业务可能需要做服务降级处理。 3）成本