ITIL

Roles within ITIL V3 Roles are employed in order to define responsibilities. In particular, they are used to assign Process Owners to the various ITIL V3 processes, and to illustrate responsibilities for the single activities within the detailed process descriptions (EPCs). The definitions found here (in alphabetical order) are meant to be short, summing up the main characteristics of a specific ITIL V3 role. When in-depth information on a role's tasks and responsibilities is required this can, in our view, best be obtained from the EPCs. ITIL V3 roles within Service Strategy IT Steering Group

ITIL IT 运维管理体系： IT 管理中的 PPT （ people 人； process 流程； technology 技术）； 标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化； 备份解决方案；灾备解决方案； 监控解决方案；上线（回滚）流程； 测试流程； 紧急故障处理流程； DB 恢复流程； 各种故障演练； 服务 service ： service 是向客户 customer 提供价值 value 的一种手段，使客户不用承担特定的成本 cost 和风险 risk 就可获得所期望 expected 的结果 outcomes ； 老板（价值）、员工（手段）； service management 服务管理： service management 是一套特定的组织能力，以服务的形式为客户提供价值； service provider-->resource-->capabilities-->transform-->valuable service(goods or service)-->customer-->core competence ITIL ， information technology infrastructure library ， IT 基础架构库，英国商务办公室从 20 世纪 80 年代开始开发的一套 IT 管理方法，已成为事实上的行业标准

是的，我们ITIL的考核管理体系，大概是从几个方面进行考核的。阿里巴巴作为一个上市公司，是全球的B2B电子商务的领先者，那么作为我们的运维部，保证完整的可用性是首当其冲的。我们的ITIL考核体系里面，把完整的可用性是放在第一位的。除此之外，对变更的一些管理的质量，还有事件处理的质量，监控的质量，以及问题管理的质量，从这几个方面进行考核，其中可用性是重中之中。 来源： https://www.cnblogs.com/jhj117/p/5642658.html

最新的itop是2.3.4 在ubuntu+nginx中安装的时候发现如下坑，现在记录如下： 1、权限问题。由于itop是zip压缩，在ubuntu中解压后，复制到/var/www/html中，然后将所有者设置为www-data:www-data 2、php模块问题。在按照INSTALL文档中的php模块增加后，还要增加zip的模块支持，解决DBbackup类找不到的问题 3、主机名称的问题。在界面打开后，按照提醒完成后，并没有实际安装，发现是主机名称问题，导致相关的js文件无法获取到，在nginx中default配置中，设置server_name，避免默认设置“_”导致相关的文件无法找到，导致安装无法继续。 来源： oschina 链接： https://my.oschina.net/u/936627/blog/1556334

参考： https://blog.csdn.net/shaw_young/article/details/78730724 资源： 官方主页：http://www.onecmdb.org/wiki/index.php?title=Main_Page 官方下载：http://sourceforge.net/projects/onecmdb/files/ 环境： centos 7.5 x64 mariadb 5.5.56 ip:192.168.3.5 安装linux64位系统32位支持包glibc.i686 yum list glibc* yum install glibc.i686 解压到目录： tar -xzvf onecmdb-2.1.0-linux.i386.tar.gz -C /opt 引入mysql jar包： 下载mysql-connector-java-5.1.48.tar.gz tar -xzvf mysql-connector-java-5.1.48.tar.gz cd mysql-connector-java-5.1.48 cp mysql-connector-java-5.1.48.jar /opt/onecmdb/tomcat/webapps/ROOT/WEB-INF/lib 编辑配置文件： 修改连接端口 cd /opt/onecmdb/tomcat/conf

My organization's main project went live on Monday. That was my third day here. Now that I've been here almost a week, I'm tasked with creating a change management plan for the maintenance of the application and preparation for phase 2, which will commence "someday." We're a Microsoft shop but open-minded. I'm looking for some suggestions on CM techniques and especially tools that will help with this. I'm familiar with ITIL and I've been considering how its concept of CM could apply to this project, but admittedly this one is a lot smaller than I'm used to (< 100 users versus thousands). I'm

定义 配置项CI是MA2.0的核心概念之一，它将IT基础框架中所有的元素都抽象为同一种对象，通过CI之间的各种关联关系，画出业务服务的网络拓扑图。 服务器设备、机房场地、应用软件、合同、和业务相关的工程师都是CI的一种。 以下是对CI核心的几个要素分别叙述。 标识符 每个CI有唯一标识符，按照固定规则命名，要求简明扼要。 MA2：CI的3级分类+8位序列号，例如某台服务器，其标识符可以是：硬件库_服务器_大型机_8位SN号；某项文档的标识可以是：文档库_项目_设计说明书_YYYYMMDD 分类 分类决定CI涉及的范围和颗粒度；分类层次原则上不要超过3层。 MA2的分类举例，应根据实际情况构建 一级分类 二级分类 三级分类 硬件库 服务器 刀片机 多子星 虚拟机 配件 CPU 内存 硬盘 环境设施 DC机房 机柜 软件库 Http应用 Apache Nginx 数据库 Mysql 消息中间件 CDN软件 LB组件 文档库 代码 设计文档 测试文档 操作手册 服务合同 人力资源库 运维组 开发组 Java组 C组 跨界组 业务服务库 计算云 自动化运维 下图是系统涉及CI的深度和广度的模型图 属性 分为基本属性和扩展属性；下级分类继承上级分类的属性。 基本属性 是对每一个CI都共有的，常见的有： CI唯一编号 CI名称 CI描述 当前状态 创建时间 最近更新时间 最后一次扫描日期

DevOps学习 目录： 1、DevOps是什么 2、为什么要采用DevOps 3、DevOps的核心理念 4、DevOps与ITIL对比 5、DevOps工作核心 6、如何实现DevOps 1 DevOps是什么 DevOps： Development and Operations的组合词，其不是一种开发工具，而是一种框架，包含了许多优秀想法和原则，是一种重视软件开发人员（Dev）和IT运维人员（Ops）之间的沟通合作，通过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建、测试、发布软件能够更加快捷、频繁和可靠。 2 为什么要采用DevOps （1）首先，在缺乏DevOps能力的组织中，各职能人员之间存在着信息“鸿沟”： l 运营人员：要求更好的可靠性和安全性； l 开发人员：希望基础设施响应更快； l 业务人员：其需求则是更快地将更多的特性发布给最终用户使用。 也就是说，开发部门的驱动力是需求变更后要交付新特性，运营部门的驱动力则是可靠性和效率。两者的目标不匹配，因此减慢了业务效率以及IT交付的速度。 （2）其次，烟囱式自动化，即数据中心是基于单个项目建设的，其特点为“烟囱式”，也就是垂直的体系结构，每一个IT系统都有自己的存储和IT设备，以及独立的管理工具和数据库，不同的系统不能共享资源，不能交付和访问，形成了资源孤岛和信息孤岛。会使得企业IT系统出现三大问题： l

1 概况 SerivceNow 是一家领先的基于云服务，实现企业IT运维的自动化提供商。 专注于将企业IT自动化和标准业务流程，改变IT企业与客户之前的关系，加强全球企业的IT内部管理。企业部署我们的服务以便建立一个独立系统,去管理IT部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。此外，客户可以利用我们的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需求。 2 客户可以从ServiceNow获取什么？ ServiceNow 提供以下服务和效益。 按需提供IT服务管理和IT治理功能。 有保证的性能，有效性和服务的连续性。 数据保密性和数据完整性 2.1 模块化应用程序 ServiceNow 的应用程序套件是完全模块化的。这意味着，您的企业可以根据具体的需求来使用这些全部的应用或部分应用程序。下面是ServiceNow应用程序套件的图示： ServiceNow 的应用程序和平台 2.2 核心平台功能 ServiceNow 平台提供了一组核心功能提供给每一个实例。 ServiceNow 报表 IT 社交 ServiceNow 聊天 ServiceNow Live Feed ServiceNow 内容管理系统（CMS） 平台即服务（PaaS）的支持 共享服务 其他业务应用 备注： ServiceNow Discovery, ServiceNow