it服务

ITIL IT 运维管理体系： IT 管理中的 PPT （ people 人； process 流程； technology 技术）； 标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化； 备份解决方案；灾备解决方案； 监控解决方案；上线（回滚）流程； 测试流程； 紧急故障处理流程； DB 恢复流程； 各种故障演练； 服务 service ： service 是向客户 customer 提供价值 value 的一种手段，使客户不用承担特定的成本 cost 和风险 risk 就可获得所期望 expected 的结果 outcomes ； 老板（价值）、员工（手段）； service management 服务管理： service management 是一套特定的组织能力，以服务的形式为客户提供价值； service provider-->resource-->capabilities-->transform-->valuable service(goods or service)-->customer-->core competence ITIL ， information technology infrastructure library ， IT 基础架构库，英国商务办公室从 20 世纪 80 年代开始开发的一套 IT 管理方法，已成为事实上的行业标准

云计算实践指南丛书 云计算解码：技术架构和产业运营 雷葆华 饶少阳 江峰 王峰 等著 ISBN 978-7-121-12706-9 2011年4月出版 定价：49.00元 16开 308 页 宣传语 电信专家全面解析•洞悉产业运营内幕•解码未来云中巨变 内 容 简 介 本书深入浅出地梳理了云计算的基本架构，探讨了云计算对社会的影响及其未来的发展趋势，提出了“云计算真正的技术创新在于IT服务化和规模化服务运营”的观点，主要从电信运营商的角度对云计算的关键技术提出了独特的见解。 本书适合对云计算具有初步认识并希望对云计算进行深入、全面了解的读者阅读。 专家推荐 云计算是新一代IT技术变革的核心，是中国的机遇——建立自己IT体系的战略机遇。 应用云计算技术，中国电信业可以从提供传统的语音、数据服务转变为提供计算与存储服务，使电信网成为“超级计算机”。 中国电信适时推出的这本书从技术、商业模式、运营能力等方面对云计算进行了解读，是一部对云计算进行深入、全面解码的力作。 田溯宁，宽带资本董事长 云计算挟着排山倒海的气势，铺天盖地而来！相信提供互联网基础设施的电信运营商将成功担当公共计算基础设施提供商的角色——这从中国电信的“综合信息服务云”已经可以看出端倪。 未来的云应用之多、终端之强、体验之新，将令人目不暇接。个中究竟，可以通过中国电信撰写的这本《云计算解码》中慢慢体味。 刘鹏，教授

云计算实践指南丛书 云计算解码：技术架构和产业运营 雷葆华 饶少阳 江峰 王峰 等著 ISBN 978-7-121-12706-9 2011年4月出版 定价：49.00元 16开 308 页 宣传语 电信专家全面解析•洞悉产业运营内幕•解码未来云中巨变 内 容 简 介 本书深入浅出地梳理了云计算的基本架构，探讨了云计算对社会的影响及其未来的发展趋势，提出了“云计算真正的技术创新在于IT服务化和规模化服务运营”的观点，主要从电信运营商的角度对云计算的关键技术提出了独特的见解。 本书适合对云计算具有初步认识并希望对云计算进行深入、全面了解的读者阅读。 专家推荐 云计算是新一代IT技术变革的核心，是中国的机遇——建立自己IT体系的战略机遇。 应用云计算技术，中国电信业可以从提供传统的语音、数据服务转变为提供计算与存储服务，使电信网成为“超级计算机”。 中国电信适时推出的这本书从技术、商业模式、运营能力等方面对云计算进行了解读，是一部对云计算进行深入、全面解码的力作。 田溯宁，宽带资本董事长 云计算挟着排山倒海的气势，铺天盖地而来！相信提供互联网基础设施的电信运营商将成功担当公共计算基础设施提供商的角色——这从中国电信的“综合信息服务云”已经可以看出端倪。 未来的云应用之多、终端之强、体验之新，将令人目不暇接。个中究竟，可以通过中国电信撰写的这本《云计算解码》中慢慢体味。 刘鹏，教授

一场突如其来的疫情让我的生活节奏慢了下来，有更多时间学习和思考，这两天有些想法一直在我的脑海中萦绕，现在整理成文字与大家分享。 纳西姆·塔勒布写过一本《反脆弱》，说的是如何应对不确定性，从不确定性中获利。IT是企业业务的核心支柱与保障，但IT服务的连续性如何保障呢？企业IT是否具有脆弱性？如何提升企业IT应对突发事件的能力？ 总体而言，反脆弱能力建设的目标有以下几点：第一是系统健壮性建设，尽力降低内部和外部事件对系统的影响，确保系统的完整性不被破坏，企业的数字资产得到保护；第二是IT服务可用性建设，为服务对象提供不间断服务，以保障企业业务连续性；第三是系统可管理性建设，确保管理人员可随时执行系统管理任务，如策略管理、配置变更、故障响应和性能优化等。第四是系统持久性建设，即系统的技术升级和改造，基于即发事件的经验总结和潜在风险预测来改进系统。 鉴于企业IT的复杂性及个人能力所限，下面我将围绕四个关键组件来展开话题，他们分别是：应用的开发与运维，企业级网络与安全，云服务与平台建设，以及最终用户的服务体验。 第一节 应用的开发与运维 在与脆弱性的斗争中，应用的转型是非常积极且富有成效的。大家经常用“宠物”和“牲畜”来比喻传统企业应用和新型的云原生应用。“宠物”型应用无疑是脆弱的，非常依赖底层平台的呵护。转型为“牲畜”型应用就是为了反脆弱。云原生应用的设计原则中有几条与反脆弱有关

2020年春节注定是一个令人难忘的春节，原本是家家户户开心过个团圆年，结果“新型冠状病毒”传染病爆发，将所有人都禁足于家中。 VPN远程办公，这个是大家再熟悉不过的一个IT服务了，只需要在家打开电脑，接入VPN网络联入公司授权网络，就可以像坐在办公室里一样，收发邮件，访问文件服务器，打开各种网站和系统，再平常不过了。 但对一支团队而言，这些轻松点击，稳定使用的服务背后，却是一直辛苦耕耘许久的结果，尤其是目前几百人同时远程办公，无疑是一次巨大的考验，这支神秘的团队就是IT团队。 1月19日 IT团队犹如先知一般，在1月19日就推出了公司级的语音视频会议解决方案和统一的实时沟通工具Microsoft Teams，原本计划是准备好所有条件之后在第二季度推广，基于2003年非典的经验，IT团队负责人认为有效的沟通工具会成为非常时期的主要力量，所以加速部署赶在春节开始之前，将Teams公布出去并服务于所有员工。 从疫情发生开始，到各地逐渐爆发，到各地实施封锁管制，复工推迟IT团队的负责人凭借着敏锐的洞察力和多年IT经验判断，此次疫情非同小可，远程办公将会成为唯一的工作方式。为了保证员工能够正常远程办公，并且提出的IT相关问题能够得到解决，IT团队全员备战，有的从大年初一就已经在为这次战“疫”做准备了。 1月26日 IT团队的负责人很早就关注了疫情的发展

关于企业信息化建设水平，有以下几个阶段。 使用office套件办公，支持邮件，简单进销存 初步实现关键业务财务一体化，自动记账，管库存 OA，HR系统，ERP，OMS，WMS，BI系统逐步建立 内部管理，外部业务支撑全面打通，信息流物流资金流集中管控 应用系统运维 ，IT治理，运维保障和安全机制逐步变得重要。 在IT组织设计上，需要建立独立的运维部门，以将建设和运维职能分开。 在管理流程方面，由于应用系统复杂度的增加，业务部门不断增长的需求和有限的IT资源之间的矛盾，需要建立更严格的 需求受理流程 ，对应用需求的业务价值进行评估，对业务价值不高的需求进行过滤，以减少对已有系统的影响，同时更有效利用IT资源； 若产出物利用率低，是否可追责 在IT运维方面需建立 IT服务水平协议（SLA） ，以对IT提供的服务水平进行约定，包括系统的可用性，响应性能，IT问题及时解决率等，一方面使业务部门有合理的期望，另一方面对IT部门进行考核。此外，需要规范和细化 IT服务流程 ，保证对客户问题的及时响应和处理，使系统故障能够及时恢复，同时需对 IT知识库 进行维护，持续改善IT服务能力。 在安全管理方面，可参考BS7799建立企业安全管控体系。 应用系统优化难点 企业全面推广以深化应用，此阶段企业重点关注现有应用如何出效果，如何体现IT的业务价值； 随着业务运作对IT系统的依赖

提到信息不得不先说IT，这个词在任何一个公司恐怕不会有人不知道。正确的来说应该解释为信息技术，并且根据"软"和"硬"衍生出了很多的分支，但无论怎么分，最重的服务目标只有一个，这就是"信息"。而信息的魅力就在于，蕴含在其内部的宝藏。 80后的很多人中，接触IT这个词大多是从高中时（现在已经是小学课程），学校都会有开信息技术这门课程。课程都很简单，比如操作Windows，如何看网页，如何收发邮件等等。还记得那个课堂上偷偷打游戏的时候吗？ 那个时候信息技术这个词对我们来说就是这样一门简单的课程。上大学之后，兴趣所在选择了计算机这个专业，对IT这个词的相关内容逐渐获取了更多的认知。而毕业之后投入到社会的实际工作中，逐渐的对IT有了更深刻和整体的认识，并且深深的体会到了信息的魅力。而信息的魅力，就源自于我们与其"相处"的整个过程当中。 信息的规划： 在没有计算机之前，很多的信息，我们都是记录在纸张上的。后续需要的时候再将其翻阅出来。为了保证翻阅的效率，我们会要求记录下的信息按照某种格式，并且做好索引，需要的时候就像查字典一样，根据偏旁或者拼音的索引快速的把它们找出来。 这是对信息的一个初步的规划，其终究会有一些弱点，比如，纸张时间长了之后会容易损坏掉，而且随着信息量的增长，即使有索引，查阅信息的速度也会随着信息量的增长而变慢。于是，计算机的出现，帮助人们解决了这些问题。 信息被进化： 于是

简介 大连信为软件开发有限公司，是一家以管理软件开发、行业解决方案和IT咨询为主营业务的信息技术企业，致力于为中国企事业单位提供专业的IT整体解决方案！为实现目标，我们将建立长期稳定的公司理念文化和显著有效的经营战略，通过合作不断的增强公司的自身实力，并同时积极谋求与外界的合作。 目标 我们带着成熟的技术、经验和资质来连开拓企业管理软件市场，面对企业信息化建设广阔的领域，我们信为人的目标是：立足渤海湾，推动和加快中国企业管理信息化建设，用五年时间，把信为建设成为大连企业信息化应用软件产业基地。 宗旨 信为秉承“对客户的责任、对员工的责任、对社会的责任”这三大责任为企业精神；坚持“客户第一、服务第一、管理第一、效益第一”的企业理念；牢记“客户至上，以服务赢得市场；信誉第一，恪守诚实信用原则”的企业宗旨，为客户企业缩减成本、提高效率，为信为员工提供广阔的发展舞台，为社会带来一定的经济价值！我们有责任为企业提供一种可行的、有效的方法论，帮助企业正确评估IT系统投入的价值，帮助企业建立更为合理的IT策略，并真正利用IT技术创造价值！ 团队 信为是一个能够让员工充分发挥创造性思维能力，有着高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织；是一支具备着职业化、高效率、开放灵活、团结协作、正直诚信、勇于创新、不断进取的核心价值观的卓越团队。 服务 信为与各行业内经验丰富的优秀企业深入合作

其实从敏捷延展开的 DevOps 概念很早就已经被提出，不过由于配套的技术成熟度水平层次不齐， DevOps 的价值一直没有有效地发挥出来。现如今，随着容器技术的发展， DevOps 在企业中的实践难度大幅降低，其价值也得以体现。 1. DevOps概念的发展历史 现在是2016年6月初，DevOps 作为一个IT圈的热词，几乎已经是无人不知，无人不晓。 如果你是一个有心人的话，可能会好奇DevOps这个概念到底是在什么情况下诞生的。 在 Wikipedia: Devops[1] 的词条里，可以发现 DevOps 相关概念已经早在2008年就被提出了。 At the Agile 2008 conference, Andrew Clay Shafer and Patrick Debois discussed "Agile Infrastructure". The term "DevOps" was popularized through a series of devopsdays starting in 2009 in Belgium. Since then, there have been devopsdays conferences held in many countries worldwide. 即便是在2006年Amazon发布了ECS

面对日益繁杂的IT系统,网络管理、IT运维、IT服务是目前企业比较关注的话题。如何将不同的系统进行整合?怎样降低IT系统成本?如何迅速提高业务服务水平,发挥IT部门的最大效益,已经成为当前政府、各行业和企业IT部门主管必须要解决的问题。 ServiceHot认为很多企业现有的IT基础设施相对完善，但是IT运维的痛点也很明显。 1、无法统一协调,导致问题不能及时解决 随着国家大部委制的整合进程逐渐加快,问题暴露得更加明显。原本独立的两套IT系统,现在要完成协同办公,多部门统一协调管理则面临不小的挑战。当两个部委在业务流程上有重合时,就难免发生推卸责任,纠缠不清的扯皮事件。诸如不能上网这样的简单问题,很可能会牵涉到几个部门之间配合。而问题出现时,A部门找B部门反馈,B部门又找C部门处理,C可能说是D部门的问题;信息中心主任找科长,科长找科员,科员找支持,这样导致很简单的问题无法得到及时有效的处理,影响的不仅仅是业务本身,部门之间也会怨声载道。 问题不仅在政府行业中出现,很多企业也会面临。根本原因是各部门之间无法形成统一协调的IT系统管理,问题得不到有效的跟踪,也就谈不上及时解决。现在,如何实现各部门之间的统一协调,以及如何对问题进行有效的跟踪和量化的管理已经成为政府和企业不得不着手解决的难题。 2、原因不清,导致问题无法根治 如果说统一协调管理问题不得不解决