HelpDesk

在2017年之前，帮助台( IT help desk )和服务台( IT service desk )这两个术语还是一个意思。之后由于引入ITILv3（信息技术基础结构库3），ITSM行业改变了这种做法。但对于普通用户而言，两者的差异仍然很模糊。根据ITIL v3对两个术语的描述，帮助台和服务台之间存在一些关键区别 帮助台以用户为中心，服务台以业务为中心 帮助台的核心功能是处理事件和服务请求。帮助台通过处理请求的整个生命周期使服务尽快恢复到正常状态，以此快速解决用户面临的问题。所以，帮助台基本仅限于最终用户。 相对而言，服务台在本质上就更为全面。服务台与组织机构的业务目标保持一致，通过使用遵循ITIL最佳实践的流程来管理信息交付。简而言之，服务台旨在关注最佳实践流程和业务目标。 帮助台是独立式，服务台是集成式 IT 帮助台是一个独立的解决方案，主要关注于工单、事件的处理。 帮助台通常使用SLA和自助服务门户提供基础事件&问题管理功能。 然而，IT 服务台是一个更复杂的系统，它具有完善的IT管理功能。 服务台与其他IT和非IT管理应用程序相集成，因此能够提供更高级的服务，比如变更管理、资产管理、网络监控、CMDB等。 帮助台本质上被动，服务台更偏向主动 IT 帮助台通常为最终用户提供支持。这种被动模式确定了帮助台主要负责日常IT操作中出现的问题。 IT 服务台则更加主动

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 随着互联网技术的不断发现，信息安全在企业中的受重视度也越来越高，终端管理是信息安全中至关重要的一环，不可能要求终端用户和服务器管理员有着一样的安全隐患意识和技术水平，因此在终端管理员层如何制定完善终端管理的制度和利用现有的技术来规范用户行为至关重要。其中做好权限的管理是重中之重，而企业内终端的密码管理则是权限管理的基础。 在小型企业中，PC客户端直接使用客户端，这种方式终端上需要管理的密码只有工作组账号密码，这种熟练较少，只有使用excel等其他小工具管理即可。在中大型企业中，则会使用AD活动目录来进行统一身份认证，此时域用户账号的密码则集中保留中AD数据库中，并且用户权限也是保留在AD中，AD的安全性远高于普通PC，因此安全性大大提升。 但是使用活动目录，如何管理入域计算机的本地管理员密码是企业IT运维管理员头疼的一件事，基数庞大且在处理故障时又确实需要本地管理员账号，以下我就介绍几种在企业中常见的域内计算机本地管理员账号管理方式，其中着重介绍LAPS（Local Administrator Password Solution）。 常见的几种本地管理员密码管理方式 1.直接禁用本地管理员 这是一种简单粗暴的方式，直接省去管理本地账号的工作，这种方式可以使用组策略来实现，问题是电脑因故障脱离域