顾客满意度

做企业无论你是做哪一行，必须要了解的顾客满意度三定律： 1，24倍：要知道，只有不到4%的客户才会抱怨发声尝试反馈问题，而沉默的大多数则直接投入到了竞争对手的怀抱中，所以当你听到一个客户的抱怨这代表有24个相同抱怨的声音。 2，12倍：“好事不出门，坏事传千里”，只要有一个不满意的客户造成企业的损失，那么需要12个满意的客户创造出来的利润才能平衡。 3，6倍：吸引一个新客户的成本是维持一个老客户成本的6倍。 所以在如今互联网时代，信息对称的场景会越来越多，客户的自主选择权也会越来越多，如果不注重客户的维护和声音、需求，那淘汰出局是早晚的事情。 选择优质的呼叫中心，推荐山西君鸿航宇，创造一流的服务，满意的品质！ QQ：2466287112 ； email：ding810124947@sina.com 文章来源: 顾客满意度三定律，你还记得吗？

原则满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。 调查范围直接接受服务的个人或单位。 调查方法采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（1）式计算。n=10+5%N………(1)式中：n——样本大小；N——基数。 满意度计算对企业的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评（见《服务质量满意度调查表》）。对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”，得10分；第二档为“比较满意（较好）”，得8分；第三档为“满意（一般）”，得6分；第四档为“不满意（较差）”，得3分；第五档为“非常不满意（很差）”，得0分。n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（2）式计算。nΣqjj=1qi=（2）n式中：qj——n个样本中第j个顾客对第i个调查测评项目的打分；qi——n个抽样样本对第i个调查测评项目打分的平均值（满分为10分）；n——样本大小。企业服务质量满意度按（3）式计算。mΣqii＝1M＝×100%（3）10×m式中：M——服务质量满意度，％；m——调查表中所列调查测评项数

当前顾客满意度测量已为越来越多的房地产企业所重视，它提供的信息不仅是企业经营决策的基础，也是企业对外宣传、证明企业产品及服务质量的重要依据。而满意度调查是一项专业性很强的工作，需要一套完备的规范化的调研流程与方法，以此来保证调研结果的科学性与准确性。 完善的顾客满意度指标体系严谨、科学的指标体系是保证顾客满意度调查取得预想效果的关键，问卷设计的质量、实施的可行性与灵活性等对于问卷的调查结果是否真实、可靠、有效起着决定性的作用。为此，中国指数研究院于2004年成立专门课题组，借鉴Sweden Customer Satisfaction Barometry（SCSB）、American Customer Satisfaction Index（ACSI）、中国的满意度指数（CCSI）测评体系，并结合中国房地产行业发展阶段，设计建立了一套完整的“中国房地产地产顾客满意度指标体系”，并于2005年、2012年出版了专著《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。基于建立的房地产顾客满意度指标体系，根据满意度数据采集方式的特点，中国指数研究院按照以下步骤设计易于被访者理解的满意度调查问卷。（1）设计问卷前的探索性分析研究（2）设计中国房地产顾客满意度调查问卷初稿（3）问卷初稿的试访与完善 高质量的调查实施房地产顾客满意度调查实施的质量可通过科学的抽样方案、合理的样本数量

当前顾客满意度测量已为越来越多的房地产企业所重视，它提供的信息不仅是企业经营决策的基础，也是企业对外宣传、证明企业产品及服务质量的重要依据。而满意度调查是一项专业性很强的工作，需要一套完备的规范化的调研流程与方法，以此来保证调研结果的科学性与准确性。 完善的顾客满意度指标体系严谨、科学的指标体系是保证顾客满意度调查取得预想效果的关键，问卷设计的质量、实施的可行性与灵活性等对于问卷的调查结果是否真实、可靠、有效起着决定性的作用。为此，中国指数研究院于2004年成立专门课题组，借鉴Sweden Customer Satisfaction Barometry（SCSB）、American Customer Satisfaction Index（ACSI）、中国的满意度指数（CCSI）测评体系，并结合中国房地产行业发展阶段，设计建立了一套完整的“中国房地产地产顾客满意度指标体系”，并于2005年、2012年出版了专著《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。基于建立的房地产顾客满意度指标体系，根据满意度数据采集方式的特点，中国指数研究院按照以下步骤设计易于被访者理解的满意度调查问卷。（1）设计问卷前的探索性分析研究（2）设计中国房地产顾客满意度调查问卷初稿（3）问卷初稿的试访与完善 高质量的调查实施房地产顾客满意度调查实施的质量可通过科学的抽样方案、合理的样本数量