顾客价值

产品经理的角色定位： 1、 产品经理必须以来许多其他的专家来发展产品线和进行营销。意味着产品经理和企业其他部门的同仁之间必须达到一定程度的互信。 2、 产品经理必须持续与产品销售团队交流信息。 产品经理的工作内容 产品经理的工作是管理其产品/服务线有关的所有大小事务，满足顾客更高的要求，并且为企业提供长期的价值。 1、 日常活动是工作的基础，大约占40%-55%的时间。 2、 短期活动占20%-30%时间。 3、 其余15%-25%则是长期策略性任务。 日常职责 l 登录更新“产品状况簿”。 l 激励销售团队及经销商。 l 收集营销信息，包括竞争情况，市场趋势和顾客的期望等。 l 作为销售、制造、研发等部门的沟通桥梁。 l 控制预算，实现销售目标。 短期目标 l 参与年度营销计划及预算编制。 l 与广告部门/代理商合作执行推广策略。 l 协调举办贸易、展览等会议。 l 参与新产品的开发团队 l 预测及应对竞争对手的活动。 l 改进产品和降低陈本，提升产品价值。 l 参与产品线的延伸或者删减的讨论。 长期职责 l 为产品制定长期的竞争策略 l 发掘新产品 l 对产品的功能提出新意见和改善其体验水平。 产品经理的注意事项 l 主要的焦点是产品的长期价值，而不是短期。 l 永远不要忽略顾客的感受 l 针对不同的用户群，你可能需要将几项标准产品以特有的方式结合以满足顾客

作者： gnuhpc 出处： http://www.cnblogs.com/gnuhpc/ 1.什么是产品经理？ 产品尽力通常是负责对现有产品进行管理及营销的中层经理，也负责开发新产品。 2.产品经理适用于哪一种企业？ 适用于所有企业。 3.产品管理与产品开发有何不同？ 产品管理是产品经理所应担负的全面性工作，包括规划、预测以及营销特定产品或服务。产品开发则是一个企业进行新产品设计以及商品化的过程。 产品经理（Product Manager），又称品牌经理（Brand Manager）。是企业守门员、品牌塑造者、更是营销骨干。它既是一套完善的营销运作制度，更是博大精深的营销操作。举凡产品从创意到上市，所有相关的 研发、调研、生产、编预算、广告、促销活动等等，都由产品经理掌控。 产品经理的职责 一般来说，产品经理是负责并保证高质量的软件产品按时完成和发布的专职管理人员。他的任务包括倾听用户需求；负责产品功能的定义、规划和设计；做各种复杂 决策，保证开发队伍顺利开展工作及跟踪程序错误等，总之，产品经理全权负责产品的最终完成。另外，产品经理还要认真搜集用户的新需求、竞争产品的资料以及 研究产品的发展趋势等。 产品经理的角色 在产品管理中，产品经理是领头人，是协调员，是鼓动者，但他并不是老板。作为产品经理，虽然针对产品开发本身有很大的权利，可以对产品生命周期中的各阶段 工作进行干预

《市场营销》的读后感作文3000字： 大家好，这是我领读《市场营销》教材的第一篇读书笔记（不了解此事的朋友请阅读和小马宋一起读《市场营销》）。我们这一周阅读的是《市场营销》（以我手里的16版为准）的第一篇第一章：营销-创造顾客价值和顾客契合。 如果你仔细阅读，你就会发现，科特勒讲的营销和我们日常工作中说的营销是完全的两回事。 我们平时说一个品牌特别会营销，一般是什么意思呢？就是这个品牌很会“搞事情”，比如江小白的表达瓶、杜蕾斯的热点海报、瑞星咖啡的裂变和广告轰炸、网易的刷屏H5、罗辑思维的营销事件。 我们大概觉得这才是营销，我们觉得营销就是做广告、追热点、出新闻、搞事情，我们还常常说：“我们的产品其实很好，就是不太会营销。”在说这句话的时候，其实我们已经把营销狭义地定义了。 如果你先把《市场营销》这本书粗略地翻一遍，你会发现里面并没有讲几个我们期待的“营销方法”或者快速传播的技巧。我们期待的这些营销技巧，其实在像《疯传》、《助推》、《增长黑客》、《引爆点》等等这样的书中才有具体的介绍。 在这本《市场营销》的第一章中，首先为营销下了一个定义：市场营销就是管理有价值的顾客关系。而市场营销的目的是为顾客创造价值，并获得顾客回报。 基于这个定义，此书讲了市场营销的五个过程：从理解顾客需求，到设计顾客导向的市场营销战略和方案，再到建立顾客关系和为企业获取价值。 怎么样

Amazon，Alibaba，Airbnb --这三家有何共同点?名字都是A开头? 其实，它们和其它类似的如Expedia、Etsy、携程等电商公司一样，都属于电子商务交易平台，其核心业务就是在虚拟空间(平台)里聚集买家(顾客)及卖家(商户)，通过提供第三方服务(如支付)撮合交易，形象地理解就是每家都是一个巨大的虚拟交易市场及平台:Amazon是书籍、电器、衣物等商户与潜在顾客之间的交易平台，Etsy是手工艺品制作者(公司或艺人个人)与手工艺品买家之间的交易平台，携程则是航空公司、酒店、景区之类旅游产品提供商与游客之间达成交易的平台。从运营模式及技术架构来看，它们都属于中心化的交易平台(centralized platform)。 许子敬 对于入住商家而言，这些电商交易平台承担了不少传统的经销商功能，如提供反馈用户个人信息(Information)--如热销品统计，金融服务(如支付方式)，推广(Promotion，比如Etihad航空公司在携程打广告)，甚至直接物流(比如Amazon为批发客户直接发货给顾客)等。 为了促成买卖家之间达成交易，这些平台还可能承担以下功能: 宣传--比如Airbnb利用内容营销，传达清晰的定位:来Airbnb不单单是找一个旅行栖息之地，而是旅途中的家;客户的真实需求与产品的配对(Matching)--比如通过强大的搜索功能抓取显示精准产品;品类混合

说说概要设计 概要设计是一个设计师根据用户交互过程和用户需求来形成交互框架和视觉框架的过程，其结果往往以反映交互控件布置、界面元素分组以及界面整体板式的页面框架图的形式来呈现。这是一个在用户研究和设计之间架起桥梁，使用户研究和设计无缝结合，将对用户目标与需求转换成具体界面设计解决方案的重要阶段。 概要设计的主要任务是把需求分析得到的系统扩展用例图转换为软件结构和数据结构。设计软件结构的具体任务是：将一个复杂系统按功能进行模块划分、建立模块的层次结构及调用关系、确定模块间的接口及人机界面等。数据结构设计包括数据特征的描述、确定数据的结构特性、以及数据库的设计。显然，概要设计建立的是目标系统的逻辑模型，与计算机无关。 你如何划分领域边界 # 【领域驱动设计】浅谈聚合的划分与设计 聚合以及聚合根是领域驱动设计中的重要概念，根据定义，聚合是针对数据变化可以考虑成一个单元的一组相关的对象。聚合使用边界将内部和外部的对象划分开来。每个聚合有一个根。这个根是一个实体，并且它是外部可以访问的唯一的对象。根可以保持对任意聚合对象的引用，并且其他的对象可以持有任意其他的对象，但一个外部对象只能持有根对象的引用。如果边界内有其他的实体，那些实体的标识符是本地化的，只在聚合内有意义（参见《领域驱动设计-精简版》第42页）。从定义上看，貌似针对特定上下文的领域模型来讲，聚合的划分与设计并不那么困难

由于大家吃饭的时间相对比较集中，因此常遇上满员等位的状况。在这样的情况下，顾客往往会纠结于是否愿意等位。调查“您能承受的等位时间”结果显示，52%的投票者选择“不等待，换餐馆”；32%的投票者会等“0-15分钟”。很多餐饮店的老板往往会遇到这样的情况，不少前来就餐的顾客看到店里坐满了客人往往就会掉头就走而去寻找下一家店，即使有部分顾客愿意留下来等候的也不会等很久。那么，消费者能承受的等位时间是多少呢？调查显示“您能承受的等位时间”，在“您最喜欢的餐馆要排队等位，您愿意等多久？”的问题里，52%的投票者选择“不等待，换餐馆”，而只有32%的投票者会等待，但一般不超过15分钟。从调查结果来看，因为消费者就餐的选择很多，虽然这是他们喜欢的餐馆，但他们还是会不等位而直接换餐馆，有一部分愿意留下等位的可能是出于比较喜欢该餐馆。可以看出，餐馆要留住顾客，仅仅是提高顾客的满意度是远远不够的，还要提高顾客的忠诚度，让顾客产生一种非要在此就餐的念头。在顾客忠诚度上做得很好的要数海底捞和外婆家了。海底捞将口味、品质与价格方面的竞争，转化为“服务之争”。在同行拼命强调“特色口味”的时候，海底捞创新性的把其他行业的服务纳入免费服务范围：比如把美容业的修指甲，把网吧的服务，把茶馆的服务提供给等座位的客人，让折磨人的“等座”成为一种享受；外婆家主打了几款杭州菜，兼融一些其它菜系的优点，自成一家

由于大家吃饭的时间相对比较集中，因此常遇上满员等位的状况。在这样的情况下，顾客往往会纠结于是否愿意等位。调查“您能承受的等位时间”结果显示，52%的投票者选择“不等待，换餐馆”；32%的投票者会等“0-15分钟”。很多餐饮店的老板往往会遇到这样的情况，不少前来就餐的顾客看到店里坐满了客人往往就会掉头就走而去寻找下一家店，即使有部分顾客愿意留下来等候的也不会等很久。那么，消费者能承受的等位时间是多少呢？调查显示“您能承受的等位时间”，在“您最喜欢的餐馆要排队等位，您愿意等多久？”的问题里，52%的投票者选择“不等待，换餐馆”，而只有32%的投票者会等待，但一般不超过15分钟。从调查结果来看，因为消费者就餐的选择很多，虽然这是他们喜欢的餐馆，但他们还是会不等位而直接换餐馆，有一部分愿意留下等位的可能是出于比较喜欢该餐馆。可以看出，餐馆要留住顾客，仅仅是提高顾客的满意度是远远不够的，还要提高顾客的忠诚度，让顾客产生一种非要在此就餐的念头。在顾客忠诚度上做得很好的要数海底捞和外婆家了。海底捞将口味、品质与价格方面的竞争，转化为“服务之争”。在同行拼命强调“特色口味”的时候，海底捞创新性的把其他行业的服务纳入免费服务范围：比如把美容业的修指甲，把网吧的服务，把茶馆的服务提供给等座位的客人，让折磨人的“等座”成为一种享受；外婆家主打了几款杭州菜，兼融一些其它菜系的优点，自成一家

1. 推荐算法简介 0x1：关于推荐的几个小故事 在开始讨论抽象具体的算法和公式之前，笔者希望先通过几个小故事，来帮助读者朋友建立一个对推荐算法的感性理解。同时我们也可以更好地体会到在现实复杂世界中，推荐是一项非常复杂的事情，现在的最新的推荐算法可能只模拟了其中30%不到的程度。 1. 150年前美国西部小镇的生活情形 假想150年前一个美国小镇的生活情形，大家都互相认识： 百货店某天进了一批布料，店员注意到这批布料中某个特定毛边的样式很可能会引起Clancey夫人的高度兴趣，因为他知道Clancey夫人喜欢亮花纹样，于是他在心里记着等Clancey夫人下次光顾时将该布料拿给她看看。 Chow Winkler告诉酒吧老板Wilson先生，他考虑将多余的雷明顿（Renmington）来福枪出售，Wilson先生将这则消息告诉Bud Barclay，因为他知道Bud正在寻求一把好枪。 Valquez警长及其下属知道Lee Pye是需要重点留意的对象，因为Lee Pye喜欢喝酒，并且性格暴躁、身体强壮 100年前的小镇生活都与 人和人之间的联系 有关。人们知道你的喜好、健康和婚姻状况。不管是好是坏，大家得到的都是 个性化的体验 。那时，这种高度个性化的社区生活占据了当时世界上的大部分角落。 请注意，这里每个人都对其他 每个人的个性和近期情况 非常了解

爆款文案 文案销售产品最重要的步骤 标题抓人眼球 激发购买欲望 赢得读者信任 引导马上下单 一、标题抓人眼球 1. 新闻社论 树立新闻主角 明星地区。好莱坞、硅谷 明星企业。星巴克、苹果 明星人物。巴菲特、梅西 加入即时性词语 现在、今天、圣诞节、这个夏天、这周六 加入重大新闻常用名词 全新、新款、最新到货、引进、上市、宣布、曝光、终于、突破、发现、发明、串红、风靡，让读者迅速感受到“有大事发生” 2. 好友对话 加入“你”这个词。 把所有书面语改成口语。 加入惊叹词。 3. 实用锦囊 写出读者的苦恼 给出圆满结局/破解方法 4. 惊喜优惠 不要着急报价，而是告诉读者产品的最大亮点：人气王、销量高、功能强或是明星青睐、媲美大牌 写明具体低价政策 限时限量 意外故事 1. 顾客证言 描述糟糕开局（从小口吃）再➕展现圆满结局（两万观众，鼓掌5分钟） 2. 创业故事 - 创始人学历和职业反差 北大高材生卖猪肉、硅谷回国卖小龙虾、初中学历成电商传奇 - 创始人年龄反差 84岁老翁自创美妆品牌、高中生获千万融资 - 创始人境遇反差 绘图美工成当家网红、网瘾少年变身千万富豪 - 消费者回应反差 中国网游征服阿联酋土豪、让大妈迷上跳街舞 二、激发购买欲望 1. 感官占领 描述产品时，眼睛、鼻子、耳朵、舌头、身体和心里的感受 假装自己是顾客，重新体验一次自家产品，把感官感受记录下来

什么是轻管理 轻管理是指一种为复杂的管理做减法的概念。通过轻管理理论，可以举重若轻地、动态地选择最适合、最简单的管理方法，实现轻松管理的目的。 轻管理的核心观点及内容 　　轻管理从三个层面对管理进行了重新认识： 　　一是管理理念上，轻管理的核心观点是“管理的有限性”。 　　管理的有限性包括管理范围、管理职能、管理理论、管理技术、管理作用等等的有限性。 　　二是在管理决策上，轻管理的核心观点是“管理的层次性”。 　　管理“既是科学又是艺术”的传统观点，由于具有太大的不确定性和随意性，在轻管理看来没有太大的应用价值。轻管理认为由于管理成熟度、经营者、管理者、被管理者成熟度、企业文化成熟度等企业成熟度的不同，管理具有不同的层次性，只要准确找到管理的层次，就能够实现准确、可控的科学管理，而不是以“管理是艺术”为借口进行随意管理。随意管理体现出管理者未受过严格的管理训练、缺乏严谨的管理逻辑、管理素养处于自发阶段尚不成熟。 　　三是在管理系统上，轻管理的核心观点是“管理的阶段性”。 　　在企业初创阶段的管理重点是实现高效管理，以规范管理和文化管理为辅，在轻管理决策模型中表现为正梯形的管理系统模型；在企业成长阶段的管理重点是实现规范管理，高效管理是基础，必须切实抓好，文化管理依然为辅，在轻管理决策模型中表现为不规则的管理系统模型； [1] 　　轻管理决策第一步：管理定位 　　1