对称与沟通：让电子商务走进消费者心中——电子商务发展趋势探析之四
（本文首发于《上海信息化》2008年第8期） "本月15日21时我在新浪论坛投诉发帖'林宇斯曼克白色韩式家具熏得全家人难以忍受，花也死了'后，林宇公司马上跟我联系，并于19日上午派哈市经销商代表到我家了解实际情况，认为家具刺鼻的味道可能与家具的甲醛和油漆有关，并送来两瓶甲醛扑捉剂。双方协商喷洒该药水5天后，再观察效果如何。 今天是喷洒甲醛扑捉剂的第五天，然而油漆味依然很浓。但是林宇公司郭经理经常来电话关心此事，并诚恳的承认刚刚采用的'台湾漆'其它客户也有反映，的确气味大，同时通知我春节前给换一套气味小的家具。这充分说明林宇公司正在不断完善自己的品牌，维护产品的品质,产品质量有缺欠则立即想办法解决或召回。作为用户，家具的气味确实给我带来很多麻烦和损失，也打乱我春节前搬家及将原有房屋出租的计划。但问题出现后，我也非常理解厂家及销售商维护品牌的良苦用心。所以我首先感谢新浪网的网管们的大力支持，并建议版主尽快将上述投诉帖子删除,以维护林宇家具的品牌形象。"这是一位消费者今年初在新浪论坛上因产品质量缺陷而发帖投诉后又要求删帖的说明帖子，其中的原因一览无遗，现借此内容作为本文的引子。 信息对称：从平等中求公正 在和谐社会的建设中，社会的确定性乃是一个重要目标，而信息的完全、流通与对称，则是社会确定性的保证。在市场经济社会里，最广泛、最日常、最需要的确定性，就是商品交易决策的确定性