SugarCRM成功实施的五大步骤
3 月，跳不动了？>>> 经过多年的发展，SugarCRM已经成为了客户管理软件的主流之势。有分析师表示，凭借着快速更新、易于部署、初始成本低廉、用户过渡方便等优势，SugarCRM的市场需求将会越来越旺盛！ 如果企业想要顺利地实施SugarCRM，CRM实施的五大步骤是不可缺少的。 1. CRM实施要建立正确的商业用例 在评估部署选择时，企业与CRM项目负责人应当全面衡量CRM解决方案与传统预置型解决方案的利弊，而不单单只注重成本。根据企业自身的商业模式与经济情况，他们所要求的商业回报、灵活性，以及能够承担的风险都各不相同。 分析师建议，决策者应事先深入了解SugarCRM的总体拥有成本，比如软件许可证费用、内部人力实施成本、专业服务费用、用户培训费用、移动与离线系统访问成本、行业定制功能、储存容量费用，以及帮助台支持成本等。 2. SugarCRM实施要商洽正确的合约 报告指出，企业中负责选择Sugar解决方案的多半都是商业用户(比如销售总监或客服总监)，而非IT人员。这些用户通常对技术都不甚精通，因此可能会在软件合约中遗漏了重要的条款。 分析师指出，大部分CRM厂商在直接向商业用户销售产品时，也并不提供正式的服务等级协议(SLA)来规避风险、划分责任。因此在合约中常被忽略，企业要懂得更好地保护自己的权益。 3.