产品管理

作者：By Niall Richard Murphy,Liz Fong-Jones, and Betsy Beyer,with Todd Underwood, Laura Nolan,and Dave Rensin 翻译：张翔 校验：妙晓光 王运祥 王文勤 徐梦茹 齐凯华 郭晓东 运维是一门很难的学科。 不但没有解决如何很好地运行系统，即便那些已经在使用的最佳实践也是高度依赖环境且未被广泛采纳的。 并且最重要的，没有解决如何良好地管理运维团队这一问题。人们普遍认为，对这些问题的详细分析源于二战期间致力于改善盟军军事进程和产出的作战研究，但事实上，长期以来我们一直都在思考如何更好地实践。 尽管有这么多的努力和想法，可靠的生产运维仍然是难以保障的,特别是在信息技术和软件可操作性领域， 例如: 企业通常将运维视为成本中心， 这使得对结果进行有意义的改进变得困难甚至不可能。 这种短视的方法还没有被广泛理解， 但对它的不满却已经引发了IT领域对如何组织工作方面的一场革命。 这场革命源于试图解决一系列普遍问题， 并诞生了两个不同的解决方案: DevOps 和 SRE(Site Reli‐ability Engineering)。 尽管单从描述上看，他们是企业完全不同的两个方面，需要单独讨论，但事实上，它们的相似之处，要远比我们想象的多。 但首先，我们需要来了解一下每种原则的背景。

企业通过专设信息机构、信息主管，配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施，建立包括网络、数据库和各类 信息管理系统 在内的工作平台，提高企业经营管理效率的发展模式。 那么，在企业 信息化建设 中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢？ 概念 CRM（Customer Relationship Management， 客户关系管理 ） 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。 CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM系统可以及时获取客户需求和为客户提供服务使企业减少“软”成本。 PLM（Product Life Cycle Management， 产品生命周期 管理） PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的

备考信息系统项目管理师，学习过程中整理的思维导图。便于知识的复习，同时也分享给大家共同学习。下面的文字为思维导图大纲，自身不太喜欢。可以直接下载后续的图片，观看思维导图更加清晰明了。 此处为思维导图下载链接：https://download.csdn.net/download/skykls/12111576 范围管理 范围管理概述 确保项目包含且只包含达到项目成功所必需完成的工作 所需工作 明确的项目边界，明确哪些在范围内，哪些工作不在范围内 对项目执行工作进行监控，确保所有该做的工作都做了，而且没有多做。杜绝额外工作 防止项目范围蔓延 范围蔓延：未对时间、成本和资源做相应调整，未经控制的产品或项目范围的扩大 范围 产品范围 产品或者服务所应包含的特性和功能 完成：以产品是否满足产品描述来判断 项目范围 为了能够交付产品所需做的工作 完成：以范围基准（项目范围说明书、wbs以及词典）衡量标准 重要性 项目范围来自于项目目标，完成项目工作范围是为了实现项目目标 项目范围管理以及控制的有效性，是衡量项目是否成功达到成功的一个必要标准 在项目中不断重申工作范围，是项目中实施控制管理的一个重要手段 项目范围管理可以详细、清楚地界定分工界面和责任 项目范围管理能确定项目边界，明确主要可交付成果，范围管理能提高对项目成本、进度和资源估算的准确性 项目范围管理影响到项目的成功，在实践中

SSM项目总结（客户管理系统） **项目概述：**客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对潜在客户、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 **项目模块：**营销管理、客户管理、服务管理、基础数据、权限管理、统计报表 基本业务流程： 1.新客户还没购买产品，收集客户信息，此客户为潜在客户。 2.当自己不能让此潜在客户购买产品，可以把此客户放入客户资源池中，让其他营销人员进行营销。 3.当潜在客户购买了产品后，成为正式客户。由相应的员工对其管理。 4.如果员工对当前客户不能很好管理，可以移交给另一个员工。 5.客户购买产品后会生成相应的合同和保修单。 来源： CSDN 作者： ? ? ? 链接： https://blog.csdn.net/hapebozhu/article/details

组织过程资产库下面有组织级标准过程库， 这个库里一共有19各PA（就是标准过程啦） PA的英文是Process Area CM（配置管理过程，英文是Configuration Management） 项目研发和管理过程中会产生很多工作成果，例如文档、程序和数据等，它们都应当被管理起来，以便查阅和修改。鉴于用户的需求会发生变更，导致项目的相关产品也会随之变更，为了使项目的所有过程和产品保持一致性，并且便于跟踪控制，我们需要建立一套严格的配置管理流程 制定配置管理计划 配置库管理 版本控制 变更控制 配置审计 DAR（决策分析过程，英文是Decision Analysis And Resolution） 当项目出现重大问题的时候，为了降低问题所带来的风险，需要一套系统的方法来帮助项目选择一个解决方案 识别需要决策分析（DAR）的问题 组件决策委员会 建立评价准则和评分方法 提供候选方案 评价候选方案 选择最优解方案 跟踪解决方案 IPM（集成项目管理过程，英文是Intergrated Project Management） 集成项目管理的活动贯穿在项目定义、项目计划、项目开发和项目结束这四个项目阶段过程中 建立已定义过程 使用组织过程资源策划活动 建立工作环境 集成计划 使用集成计划进行管理 贡献组织过程资产 MA（度量和分析过程，英文是Measurement and Analysis

本文继 20年研发管理经验谈（五） 如何进行产品研发业务外包？ 　　进行产品研发业务外包的方式没有绝对的标准。行业分析师指出,理解其中的差异通常与一家公司管理层的成熟度有关,而不是与公司本身规模或者存在的历史有关。最佳的方式是把产品线和研发分成两类：一类是构成该公司未来竞争力的核心要素,另一类是非核心要素,把非核心的部分外包。 　　许多情况下,OEM公司倾向于将自己无力承担的工作外包出去,即使是系统中的关键部分。“许多厂商将软件开发外包给印度和其它地方的软件设计商,这并不是因为它们不是核心业务,而是因为这些厂商不具备这样的开发能力和团队。”市场咨询公司Pittiglio Rabin Todd & McGrath(PRTM)欧洲创新业务主管David Percival表示,“没有足够的人手导致了许多公司将软件开发这种核心的研发业务外包。” 　　比较适宜的做法应是充分利用自己的内部资源来定义和制订产品规格,监督第三方合作伙伴开发,然后在内部进行测试和验证。Percival认为,这可能要求OEM厂商的开发队伍重新进行技能训练。 　　另一个厂商经常犯的错误是将一些比较先进的开发工作外包。因为他们老产品的技术档案太糟糕和复杂,只有他们自己内部开发人员才能维护这些文档。“结果导致公司宝贵的研发资源和团队被禁锢起来,公司依赖外部伙伴来开发新的和令人激动的产品,而这些产品正是其竞争力的来源。

软件架构 设计系统整体架构，从需求到设计的每个细节都要考虑到，把握整个项目，使设计的项目尽量效率高，开发容易，维护方便，升级简单。本文从 架构师职责、 软件架构定义、设计架构、评估架构、架构管理 等方面来描述了解软件架构的含义和怎样设计软件架构。 一、软件架构师的职责 架构师分为以下几大类：业务架构师、主题领域架构师、技术架构师、项目架构师（ J2EE 架构师、 .NET 架构师等）、系统架构师。 1 、架构师的职责主要体现 架构师的职责就是设计一个公司系统的基础架构，并提供关于怎样建立和维护系统的指导方针。具体来讲，架构师的职责主要体现在以下几方面： 1 ）、负责公司系统的架构设计、研发工作。 2 ）、承担从业务向技术转换的桥梁作用。 3 ）、协助项目经理制定项目计划和控制项目进度。 4 ）、负责辅助并指导系统分析开展设计工作。 5 ）、负责组织技术研究和攻关工作。 6 ）、负责组织和管理公司内部的技术培训工作。 7 ）、负责组织及带领公司内部员工研究与项目相关的新技术。 8 ）、管理技术支撑团队并给项目、产品开发实施团队提供技术保障。 9 ）、理解系统的业务需求，制定系统的整体框架（包括、技术框架和业务框架）。 10 ）、对系统框架相关技术和业务进行培训，指导开发人员开发。并解决系统开发、运行中出现的各种问题。 2 、构架设计师必须具备的技能 经验：既包括在问题领域的经验

　　企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，最初被定义为应用软件，但迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。企业资源计划系统，是指建立在资讯技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，是个属于大型制造业所使用的公司资源管理系统。世界500强企业中有8O％的企业都在用ERP软件作为其决策的工具和管理日常工作流程，其功效可见一斑。 　　ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP是先进的企业管理模式，是提高企业经济效益的解决方案。其主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、客户、信息、时间和空间等综合资源进行综合平衡和优化管理，协调企业内外各管理部门，围绕市场导向开展业务活动，提高企业的核心竞争力，从而取得最好的经济效益。所以，ERP首先是一个软件，同时是一个管理工具。它是IT技术与管理思想的融合体，也就是先进的管理思想借助电脑，来达成企业的管理目标。 　　西方企业管理方法的发展经历了以下过程： 订货点法。在40年代，计算机系统还没有出现，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法。

EMC云备份 一、主要组成 1、Data Domain 针对备份和归档的保护存储。 2、EMC Avamar 重复数据消除备份软件和系统。 3、EMC NetWorker 统一备份和恢复。 4、EMC Data Protection Advisor 统一数据保护管理。 二、EMC Data Domain EMC Data Domain针对备份和归档的保护存储。 利用高速重复数据消除整合备份、归档和灾难恢复。 EMC Data Domain 操作系统 Data Domain 重复数据消除和数据保护功能的智能后盾。 EMC Data Domain 重复数据消除存储系统 使用高速重复数据消除，实现备份、归档和灾难恢复转型。 EMC Data Domain Boost 实现更快、更高效的备份和灾难恢复。 EMC Data Domain Replicator 高效地复制您的备份和归档数据。 EMC Data Domain Encryption 确保备份和归档数据安全。 EMC Data Domain ExtendedRetention 以重复数据消除存储替代磁带进行长期备份保留。 EMC Data Domain RetentionLock 保护您的归档数据并符合内部治理或法规遵从性标准。 EMC Data Domain VirtualTape Library

本打算15天完成第二轮复习的，结果项目太忙，拖成了25天。第二轮主要以小绿书为主，就是如下这本 怎么说呢，题目偏向于考ITTO的内容，情景题比较少。可以使用“管理圈”APP作为补充 1.敏感性分析的结果通常用龙卷风图来表示 2.在制定风险管理计划时，项目经理通过审查项目文件来识别风险 3.识别风险的输入项目管理计划中，有进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划 4.对于大型采购，采购组织可以自行编制独立估算，或者邀请外部专业估算师做出成本估算，并将此作为标杆，用来与潜在卖方的应答做比较 5.优先排序是定性风险分析的关键词 6.卖方如果是按合同规定完成工作的，不管买方主观评价如何，合同状态都是完成 7.风险审计、技术绩效分析以及储备分析用来监督风险 8.相关方的风险承受力是风险管理计划的一部分内容 9.项目组合的范围与组织战略直接相关。所以在组织战略发生变化之后，项目组合范围也要发生变化 10.阶段审查又称为阶段关口，在项目阶段结束时进行 11.多阶段管理有利于管控项目 12.项目阶段划分需要考虑具体项目的具体需要 13.在项目执行阶段，就是做项目，不与运营发生直接关系 14.预测型生命周期和适应型生命周期的组合就是混合型项目生命周期 15.迭代型和增量型生命周期的组合是适应型生命周期 16.项目经理应该确保项目管理方法有利于实现商业文件的意图 17.直接服务于执行组织战略目标的项目