保险行业

概述 技术迅猛的发展，人们的需求也在提高，越来越多的客户需要迅捷、方便地了解信息，对于保险行业也是一样。为了顺应客户的需求，适应时代的发展，提高保险公司的工作效率和服务质量，保险行业纷纷将目光聚集到呼叫中心系统。海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案在此环境下应运而生，并且已得到多家保险公司的认可。 海奇保险行业电话外呼型呼叫中心方案，是专门针对保险行业主要以外呼为主体的营销模式，协助保险公司规范化、智能化进行公司管理，并且可以从本质上提高保险公司的服务水平。海奇保险行业外呼营销型呼叫中心方案主要具有一下的功能特点： 电话录音 ： 保险行业一般需要外呼大量的电话，主动跟顾客进行沟通，通话的内容和质量很主要，在遇到一些纠纷时，通话的内容往往还成为取证的关键。此时具有电话录音功能就显得尤为重要。海奇系统采用先进的数码录音技术，录音内容清晰明朗，支持通话过程的全程录音，所有的录音文件统一保存在电脑的硬盘里，方便导出备份。 话务量统计： 当业务员出单情况明显减少时，是不是该找找原因呢，究竟是员工自身的原因，还是外在的客观原因，还是方法不够正确呢？海奇保险行业营销型呼叫中心方案可以对每个业务员的工作情况进行监控管理，对其的话务量从多角度进行统计分析，帮助管理层次很好的对每个员工进行工作评估和考核。 客户资料管理 ：保险公司的销售人员一般流动性都比较大，如果因为人员的流动造成客户资源的流失

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 数字化时代，客户的期望越来越高，对错误的容忍度也相应降低。在保险行业中，一套系统可能使用很多年，但伴随受众金融意识的提升，保险的产品也越来越丰富，很多新的产品需要在原有系统中，进行大量的人工操作。随着越来越多的客户希望得到量身定制的服务，保险公司必须精简流程，同时降低总体成本，以保持竞争力。同时，为了保护客户隐私，公司必须改进流程，以确保客户信息不会被滥用、不匹配或丢失。 同时，在保险产品丰富化的今天，客服工作量也巨大，RPA智能以模拟人的方式，进行跨系统的操作，解决大量重复的工作，显著提高客户服务质量。 保险行业的痛点分析 工作效率低 ：保险行业中针对流程类工作的“传统软件”更多是对于整个工作整体进行设计，例如数据库操作、报表操作、数据计算等，这些软件还是需要“人”去操作。人工仍然需要应对软件中大量的事务性流程工作，工作效率其实并不高。 人力成本高 ：“人口红利”正在不断消失, 进入现代以来，各种智能化、自动化技术的进步对各行业产生的巨大影响。但在保险行业中，仍有许多重复、简单、繁琐的事务性流程工作需要大量的人工来完成，人工成本高。 合规需求强 ：传统人工操作，无法达到完整真实的操作还原，应银保监会要求，目前柜面及电话客服等业务沟通中，包括客户风险等级评估、客户预约、客户信息登记、风险提示、购买、审查审计等

随着客户消费模式的改变和对服务要求的不断提高，当前保险行业正经历深刻变化。虽然保险行业已经积累了大量的客户数据，但由于其业务的复杂性及缺少系统的建设，大多数数据都是孤立的。 而在数字化浪潮的推进下，许多保险公司正在改变过时的产品驱动型业务模式，将重点转向改善客户体验，以数据驱动业务，真正做到“以客户为中心”，“按需”提供服务。 作为国内首家专业养老险公司，中国平安集团旗下子公司平安养老保险股份有限公司，签约永洪科技，凭借其在大数据、BI、AI技术的领先优势和更完整的保险行业数据分析解决方案，打通消费端和生产端的数据壁垒，提升客户服务体验，打造保险行业数字化升级新标杆。 平安养老保险股份有限公司，2004年12月在上海成立, 是国内首家专业养老险公司。自2006年与平安人寿团体保险重组以来，公司业务规模不断扩大，经营绩效持续提升。2010年，平安养老险成为业内首家盈利的养老险公司，并持续盈利。凭借综合实力、行业优势，公司当选中国保险行业协会常务理事兼养老保险专业委员会主任单位，并获评“亚洲最佳养老险公司”。 2018年，平安养老险短期险和长期险业务（含税延）规模分别为215.00亿元和100.72亿元，市场份额均居行业前列。截至2018年12月31日，公司管理的企业年金受托资产、投资资产及其他委托管理资产共计6101.49亿元，其中，企业年金受托资产2364.62亿元

云计算对保险业产生巨大影响，它在优化内部流程、接纳新用户和留住用户方面均有独特优势。在业务流程、生产动态以及与客户、用户、员工和供应商的关系方面，云计算进行行业革新。 根据Gartner的研究，到2021年，云用户将增加一倍，而围绕该技术的市场将从2017年的1530亿美元增长到2021年的估计3020亿美元。根据Gartner的另一份报告，到2022年，约90％的企业使用云服务。云计算是各行业公司必须使用的。 云计算在保险行业里面推陈出新，如何服务于保险业？ 1）降低成本和流程优化 云计算系统的第一个优势体现在企业内部，其中最主要的是财务优势。 云系统的按需和按使用付费极大地降低了公司购买硬件和软件的成本。他们不再需要购买本地服务器和数据中心，而这些服务器和数据中心需要专业人员进行管理和维护。 由于大多数服务都是按需提供的，因此企业可以快速轻松地并以业务需求的灵活性访问大量的计算资源。 所有这些都对优化性能和内部流程有优势。通过远程托管平台、软件和数据库，企业可以释放组织内各个计算机上的内存和计算能力。 对于保险公司复杂的流程文档的生成，云计算可以进行优化进而提高效率，例如各种文件需要做表格和合同。如今以完全数字化和云原生的方式管理此类流程。 2）吸引新客户 云计算使企业可以收集和分析大量数据。 收集的这些数据将帮助企业更容易地识别出真正的客户，并进一步细分这些客户