400电话

【推荐】2019 Java 开发者跳槽指南.pdf(吐血整理) >>> 从严格的定义上说，呼叫中心与400电话是两个单独的产品——400电话只是呼叫中心可选 择的一种的接入号码而已。具体来说，任何一个呼叫中心都需要一个外显的号码，这个外显 号码可以是手机号码、可以是座机号、也可以是运营商提供的特殊号码， 800号码、400号码、1或9开头的短号码等。400电话也是属于此类特殊号码， 需要企业去电信运营商（或者代理商）处申请，以作为自己呼叫中心的接入号码。（最新的工信部要求已经不让外呼显示400号码了。） 呼叫中心能接入的特殊号码 400号码：400号码长达10位，是电信运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务， 目前已广泛用于各个领域和行业的售前、售后客户服务。 一个400号码可以绑定企业原有的多个实体电话，企业对外只需公布一个全国统一的 400号码即可，简洁易记。并且400号码对全国各地的主叫用户免除长途费，只收取本地市话费，使得用户拨打企业电话的意愿更强。 呼叫中心有来电弹屏等更高级的功能，而400电话仅是具备最一般的呼叫中心功能。它提供了一个呼叫中心呼入的号码，相当于一个热线电话。现在400电话也是具有呼叫中心一般的功能，来电只能转接，就是电话没人接的时候，客户可以留言。400电话可以智能转接，按区域呼转，有语音导航，400电话只要是统一管理公司的电话，提高效率，提高形象。