做企业无论你是做哪一行，必须要了解的顾客满意度三定律：
1，24倍：要知道，只有不到4%的客户才会抱怨发声尝试反馈问题，而沉默的大多数则直接投入到了竞争对手的怀抱中，所以当你听到一个客户的抱怨这代表有24个相同抱怨的声音。
2，12倍：“好事不出门，坏事传千里”，只要有一个不满意的客户造成企业的损失，那么需要12个满意的客户创造出来的利润才能平衡。
3，6倍：吸引一个新客户的成本是维持一个老客户成本的6倍。
1，24倍：要知道，只有不到4%的客户才会抱怨发声尝试反馈问题，而沉默的大多数则直接投入到了竞争对手的怀抱中，所以当你听到一个客户的抱怨这代表有24个相同抱怨的声音。
2，12倍：“好事不出门，坏事传千里”，只要有一个不满意的客户造成企业的损失，那么需要12个满意的客户创造出来的利润才能平衡。
3，6倍：吸引一个新客户的成本是维持一个老客户成本的6倍。
所以在如今互联网时代，信息对称的场景会越来越多，客户的自主选择权也会越来越多，如果不注重客户的维护和声音、需求，那淘汰出局是早晚的事情。
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文章来源: 顾客满意度三定律，你还记得吗？