第一个问题
作为产品经理,竞品分析是一项基本能力。请对比百度外卖、美团外卖、饿了么的评价功能,做一次竞品分析,说出优势和劣势。
1、评价功能包括两个方向:用户评价和查看店铺评价,关系如下图:
根据上图关系显示,将对用户评价进行详细分析,查看店铺评价辅助分析
2、用户评价体系流程对比图
3、根据用户评价流程进行如下分析对比以及总结
注:红色标记重要要素,蓝色标记为次要
4、个人认为用户评价系统核心有四点:评价推动力,评价入口,评价方式,查看评价
评价推动力:激励体制(产生推力);
- 让用户感受到自己评价的重要性(向用户暗示);
- 服务和商品的极端化(体验特别棒或者体验很差,不可控因素,暂不考虑)
评价入口:入口简单,别让用户寻找
评价方式:评论元素数量适中(在最短的时间内完成评价)
- 评论元素引导性(推力最大化,减少用户思考);
查看评价:查看评价不是高频行为,但是用户在首次评价结束查看评价几率比较高,故查看评价入口应要简单
查看店铺评价:用户选餐时的参考,评分信息应该全面
5、基于以上对比以及分析得出以下结论
第二个问题
请使用任意一个外卖app下单一笔外卖,画出你所理解的外卖的流程。请画出主要的环节,以及每个环节涉及的角色。(比如用户、商家等)
使用百度外卖APP,在下单那天,手机落在宿舍。用实验室的测试机(无卡)进行的一次坎坷的订单流程,如下,在支付环节时出现了一些问题。
第三个问题
请预估在正常周期五的下午14:30分,有多少用户在刷新朋友圈?请重点描述你的理由以及推理过程
1、题目拆解
关键词:周五14:30、用户、刷朋友圈
为什么刷朋友圈(推测):经典条件发射(即习惯),疲累状态,纯社交
关系:不同的用户群体状态(自身职业对行为影响最大)(决定)周五14:30行为(决定)刷朋友圈人数
计算方法:(从活跃用户入手)
- 行为占比(正在做某件事情的用户所占的比例,不同类型的用户有不同的行为占比);
2、具体分析
微信用户:9亿(数据源自微信官方发布2015年数据)
活跃用户:6.69亿(数据源自微信官方发布2015年数据)
第四个问题
估计你所在的城市有多少商户适合做外卖业务?如果有参考数据,请注明数据来源,并说明推理过程。
所在城市:山西太原
计算思路及方法:
思路:从人群对外卖业务的需求量入手,外卖商户供给不能少于需求量,也不能过饱和
需求量决定外卖业务量,外卖业务量决定商户数量
公式:目标商户=(某类商品日人均需求量/某类商品日均供给量)|求和
日人均某类外卖需求量=(各商圈需求人数*某类外卖人均需求量)
具体步骤:
1、划分太原市区域商圈,预估各商圈有外卖需求的人数
- 根据太原市各县区划分商圈,总共10个区,根据人口密度估计各个商圈半径。
- 截止2015年底太原市人口数量431.87万人(山西省统计局数据)
- 因未查到2015年太原市各区人口数量,故用2013年各区占比进行推算
- 2013年各区人数占比(数据源自山西统计局2013年人口数据)
- 区域面积(数据源自维基百科)
得出各商圈外卖人数如下:
2、某类外卖人均需求量估算
根据百度外卖、美团外卖、饿了么、口碑外卖的外送业务类型,暂且认定为适合做外卖的商户类别为:餐饮业,超市便利类,水果生鲜类,药品类,鲜花类,甜品蛋糕类
对于各个类别每人的进行外卖业务需求次数估算:
- 餐饮业:0.5次(天/人)
- 超市便利类:0.5次(周/人)
- 水果生鲜:0.5次(周/人)
- 药品:0.25次(月/人)
- 鲜花:0.25次(月/人)
- 甜品蛋糕:0.25次(周/人)
得出各个商圈各外卖类别需求量如下:
3、某类商品日均供给量
各区综合分为两大类:经济发达区,经济落后区
- 小店区,迎泽区,杏花岭区、尖草坪区、万柏林区为太原市经济发达地区。
- 源区、阳曲县、清徐县、娄烦县、古交市主要以农业生产为主,务农人口占比到60%
(信息源自百科)
- 经济发展高速区各类商品日均供应量为:100
- 经济发展落后区各类商品日均供应量为:10
4、目标商户